「d払い」が2026年度JCSI（日本版顧客満足度指数）調査
QRコード決済業種部門で顧客満足1位を獲得

株式会社NTTドコモ・フィナンシャルグループ（以下、ドコモFG）が提供する「d払い®」が、公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会が発表した2026年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第2回調査のQRコード決済業種部門において、「顧客満足」第1位の評価を獲得いたしました。本調査でd払いが「顧客満足」第1位の評価を獲得したのは、2020年度調査に続き2度目となります。

「d払い」は2018年4月の提供開始以来、「おトク」「便利」「安心」なスマホ決済サービスをめざし、d払いスタンプやネットワーク未接続時支払い機能、バーコードの表示速度改善の拡充やUI/UXの改善を継続的に取り組んできました。それらの日々の取り組みが、日常に寄り添う決済サービスとして、安心して使え、家族や友人にも勧めたいと思っていただけるという、お客さまからの高い評価につながったものと考えています。

さらに「おトク」にご利用いただけるよう、dカードの引き落としを「ドコモの銀行　ドコモSMTBネット銀行」に設定いただき、d払いの支払い設定をdカードにしてお支払いいただくと、決済還元率がアップする特典の提供を予定しております。

ドコモFGは今後も、「d払い」の利便性向上を通じ、お客さまの毎日がおトクで、楽しく、便利な生活になるよう努めてまいります。

調査結果の詳細は、日本生産性本部 JCSI の公式サイトを参照ください。
【JCSI（日本版顧客満足度指数）2026年度第2回調査】
https://www.jpc-net.jp/research/detail/008140.html

サービス産業の生産性を測るうえで重要な「顧客満足」等を数値化・可視化して、企業や業種の成長に資する情報として用いることを目的とした日本最大級の顧客満足度調査です。

JCSIは、以下6つの指標により評価されています。

• 顧客期待：サービスを利用する際に、お客様が事前に持っている企業・ブランドの印象や期待・予想を示す。
• 知覚品質：実際にサービスを利用した際に感じる、品質への評価を示す。
• 知覚価値：受けたサービスの品質と価格・労力とを対比して、お客様が感じる納得感、コストパフォーマンスを示す。
• 顧客満足：利用して感じた満足の度合いを示す。
• 推奨意向：利用したサービスの内容について、肯定的に人に伝えるかどうかを示す。
• ロイヤルティ： 今後もそのサービスを使い続けたいか、もっと頻繁に使いたいかなどの再利用意向を示す。

※「ドコモの銀行」とは、ドコモSMTBネット銀行が自社ブランドとして提供する個人のお客さま向け銀行サービスブランドです。
※ドコモFGを介した口座開設は関係当局の許可を前提としております。ドコモFGは、ドコモSMTBネット銀行の預金の受入れを内容とする契約の締結の媒介等を行う予定です。
※「ドコモの銀行引落特典」の還元率の適用には所定の条件があります。
※詳細はドコモFGのWEBサイトをご確認ください
（https://www.docomo-fg.com/info/news_release/20260709_001.html ）
※特典提供元：ドコモFG
※「d払い」は、株式会社NTTドコモの登録商標です。
※「QRコード」は､株式会社デンソーウェーブの登録商標です。

本件に関するお問い合わせ先
【報道機関】 株式会社NTTドコモ・フィナンシャルグループ ペイメントビジネス部 メールアドレス：dbarai-qa-ml@ml.nttdocomo.com	【お客さま】 「d払い」お問い合わせダイヤル ドコモの携帯電話から：#9785（通話料無料） 一般電話などから：0570-018-360（有料） ※ドコモ回線契約者の利用停止受付：24時間・年中無休 ※その他のお問い合わせ：午前10:00~午後6:00・年中無休